以客戶為中心的市場，如何正確選型CRM？

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展，市場也發(fā)生著天翻地覆的轉變。從之前的以商品為中心，轉化為了以客戶為中心。企業(yè)與客戶之間交易關系的改變，使得企業(yè)不僅需要了解客戶，還更加需要了解自己。

互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷全球的同時，許多企業(yè)借助CRM和ERP等信息化工具，讓自己能夠更好的轉型升級。

但是，很多企業(yè)在實際的信息化應用當中，常常是CRM一套系統(tǒng)，ERP又是另外一套系統(tǒng)，這就導致了信息割裂、事倍功半等弊端。

說起ERP和CRM的關系到底是什么呢？首先我們要了解下兩者的概念。

★ERP是通過提升公司內(nèi)部資源的計劃和控制能力，滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低企業(yè)成本，提高企業(yè)利潤。

★CRM是以建立、發(fā)展和維護客戶關系為主要目的，通過提高客戶滿意度，促進成交、提高客戶留存、促進持續(xù)交易的過程。

兩者在關注對象上有所不同：

ERP主要關注的是企業(yè)內(nèi)部資源計劃，CRM更多的是關注市場與客戶。

CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。

ERP像是CRM的堅實后盾，為業(yè)務開拓提供支持與保障。

企業(yè)單獨使用CRM，可能會因為缺乏企業(yè)內(nèi)部的信息，無法及時響應客戶需求。

舉個例子：

客戶需要預定大量產(chǎn)品，由于沒有庫存數(shù)據(jù)可查，業(yè)務要和庫存部門確認，來來回回的溝通，效率低；

訂單發(fā)貨的時候，實際交付情況又需要在ERP中查詢。

單獨使用ERP，則無法全面了解客戶，進行針對性的市場營銷。

互聯(lián)網(wǎng)背景下，以客戶為中心是現(xiàn)在的主流。ERP 與CRM兩者的結合，可以打破各自的信息孤島，打通業(yè)務部門與內(nèi)務部門的信息溝通渠道，有效減少因信息不足造成的決策偏差。達到1+1>2的效果。

客戶管理，強強聯(lián)合

CRM和ERP都要用到客戶的一些基本信息，CRM會更注重記錄客戶溝通和聯(lián)系人特性等信息。

ERP則記錄客戶等級、信用額度、實際交易、賬款往來、利潤等情況。兩者結合，可以對客戶畫像更加明晰，全面了解客戶，挖掘客戶價值；

同時把兩個系統(tǒng)整合起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，客戶信息只需輸入一次，就可以實現(xiàn)兩個系統(tǒng)的共同調(diào)用，大幅地減少業(yè)務人員的工作強度，從而有效避免以往的抱怨。

訂單管理，以一當二

CRM和ERP系統(tǒng)中都有訂單管理，可以說兩者是完全重疊的。不少企業(yè)在CRM完成了業(yè)務溝通報價等，可是最終確認訂單的時候還要再在ERP系統(tǒng)錄入一次。

這樣相當于業(yè)務的工作需要重復兩次，另一方面，當客戶訂單需要變更的時候，需要同時在CRM和ERP系統(tǒng)操作修改，對于業(yè)務員而言，也是非常麻煩的一件事；

再者，后續(xù)的出貨，應收帳往來，都在ERP系統(tǒng)中記錄，業(yè)務要了解客戶交易過程，就要進入ERP系統(tǒng)。

如果兩者整合，CRM的訂單就是ERP的訂單，減少重復錄入、變更的工作量；同時，后續(xù)的出貨、回款乃至利潤情況，都可直接回饋到業(yè)務CRM系統(tǒng)上，業(yè)務可以在CRM系統(tǒng)查看訂單交易利潤情況等。

產(chǎn)品管理，一個標準

ERP和CRM系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本信息、客戶產(chǎn)品價格清單等。如果兩個系統(tǒng)分別使用，多個部門之間存在著多個版本的信息表，一方面是要對數(shù)據(jù)進行重復輸入，造成工作的浪費。

另一方面，數(shù)據(jù)不共享，容易出現(xiàn)錯誤，而且，由于數(shù)據(jù)更新等原因，很可能導致多個部門之間，數(shù)據(jù)不一致，從而對外的口徑不一致，從而造成不好的影響。

財務管理，成本可控

對于有些項目式或者周期較長的業(yè)務，如何更精準的核算財務？將CRM和ERP整合，項目相關過程如應收單據(jù)、成本單據(jù)、費用報銷單據(jù)等，傳輸生成憑證，財務上，可直觀展現(xiàn)各項目利潤情況。