2001年5月在廈門成立正航軟件大陸總部時，賴光郎自己也想象不到，這十多年公司的發(fā)展步伐會邁得如此之大、走得如此之遠(yuǎn)。1987年就開始從事企業(yè)信息化工作的賴光郎，1990年在臺灣創(chuàng)立正航軟件，短短幾年就使正航軟件躍居臺灣最大的中小企業(yè)管理軟件廠商，并獲得客戶滿意度調(diào)查評估第一名。2001年，他到大陸開拓更廣闊的天地。
事實(shí)證明，他當(dāng)時的這一決策是明智的，借助中國大陸經(jīng)濟(jì)成長的東風(fēng)，正航軟件從中小企業(yè)起步，發(fā)展到集團(tuán)客戶，產(chǎn)品線也進(jìn)一步擴(kuò)大，現(xiàn)已成為兩岸管理軟件市場領(lǐng)導(dǎo)廠商。
“正航是企業(yè)信息化的最佳伙伴。正航過去的定位，從企業(yè)客戶群的角度，這是一個管理工具。但我現(xiàn)在把它定位為一個「生財工具」?！?/strong>廈門正航軟件科技有限公司董事長賴光郎告訴記者，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時代，客戶使用了正航軟件，不僅幫助企業(yè)管理，還能夠整合周邊硬件及資源，幫助企業(yè)「開源」提升效益。
企業(yè)高度信賴的信息化伙伴
小編：正航1990年始創(chuàng)于臺灣，2001年5月在廈門成立大陸總部，現(xiàn)已成為兩岸管理軟件市場領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。能否簡單介紹公司目前發(fā)展情況？正航取得如此成績的原因？
賴光郎：正航這27年來始終專注企業(yè)信息化領(lǐng)域，致力于成為企業(yè)高度信賴的信息化伙伴。我們聚焦三大領(lǐng)域（智能制造、智慧商業(yè)、追溯系統(tǒng)），13個產(chǎn)品線（ERP、CRM、HRM、BPM、BI、食品追溯等），10家分公司（廈門、廣州、深圳、東莞、北京、沈陽、上海、高雄、臺中、臺北），超過300家合作伙伴，每天有超過200萬人使用正航產(chǎn)品。
正航的優(yōu)勢在于快速滿足客戶需求的能力：快速反應(yīng)的運(yùn)營機(jī)制，隨需擴(kuò)展的產(chǎn)品組合，覆蓋各地的服務(wù)單位，這些都是快速滿足客戶需求的保障。
當(dāng)然，我們的安心服務(wù)也是一大特色。正航早在2003年就成立了全國Call-Center客戶服務(wù)中心，以“客戶終身價值論”為服務(wù)理念，致力于為客戶提供“理解、責(zé)任、快速”的服務(wù)。
個性化服務(wù)，為客戶帶來效益
小編：正航面向的客戶群有哪些？能為客戶帶來哪些效益？
賴光郎：經(jīng)過這27年的耕耘，正航已經(jīng)發(fā)展成為一家綜合性的管理軟件和解決方案服務(wù)的廠商。我們能夠滿足處于不同發(fā)展時期，不管是初創(chuàng)型的小企業(yè)，還是具備一定規(guī)模的中型企業(yè)，還是已經(jīng)發(fā)展到多元化經(jīng)營的大型或集團(tuán)型企業(yè)，都是我們正航的客戶群，在正航，我們有這樣的能力，去快速滿足不同規(guī)模的企業(yè)的需要。這是從企業(yè)規(guī)模的角度來講。
而從行業(yè)角度來講，正航在智能制造、智慧商業(yè)和食品安全追溯方面都有布局。
工業(yè)4.0時代，智能制造正夯，正航自然也會把握時代的脈搏，正航能夠?qū)崿F(xiàn)制造企業(yè)的信息化應(yīng)用與系統(tǒng)化管理，通過自動化設(shè)備與信息化系統(tǒng)的全面結(jié)合，打造智能工廠。此外，工業(yè)4.0時代，如何幫助生產(chǎn)企業(yè)快速滿足客戶的訂單？生產(chǎn)企業(yè)如何能夠在多樣化、小批量的接單方式中，創(chuàng)造更多的附加價值？這是正航一直在思考和推行的：快速滿足客戶的個性化需求。因為未來的客戶一定是個性化，不管是正航的客戶還是正航客戶的客戶。
智慧商業(yè)的核心是真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，幫助零售、商貿(mào)、服務(wù)業(yè)整合線上線下的各種資源，幫助他們?yōu)轭櫩吞峁┛缜赖?、無縫化的、線上線下無差異的客戶體驗。同時，通過大數(shù)據(jù)解密、追蹤顧客消費(fèi)行為從而清晰的辨識顧客需求，快速構(gòu)建精準(zhǔn)營銷體系，并實(shí)現(xiàn)營銷策略的全面落地。這也是我們智慧商業(yè)解決方案的一大亮點(diǎn)之一。
食品安全追溯也是正航近年在布局的重要領(lǐng)域之一。全程追溯、信息透明這已經(jīng)是食品追溯體系的標(biāo)配了，但正航不僅著力于此。正航的追溯著力于打造食品的品牌，幫助食品企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建一種品牌化的核心競爭力。有未來的食品企業(yè)，一定是有追溯，有品牌的食品企業(yè)，否則通過食品產(chǎn)業(yè)的不斷洗牌，未來沒有追溯、沒有建立品牌的企業(yè)終有一天一定會被市場淘汰。
小編：能否列舉幾家簡單介紹一下？
賴光郎：正航服務(wù)過的客戶企業(yè)很多，范圍也廣。我大致的舉幾個例子。
在工業(yè)4.0領(lǐng)域，有像順絡(luò)電子、東龍針紡、廈門路橋、金耀工貿(mào)這樣的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速采集和智能處理，同時無縫整合智能化設(shè)備，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能倉儲、智能生產(chǎn)。
在智慧商業(yè)領(lǐng)域，也不乏像寶勝國際（中國最大的運(yùn)動服飾產(chǎn)品零售商之一）、翔業(yè)集團(tuán)（中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一）這些行業(yè)翹楚。
食品安全追溯方面，錫林郭勒羊肉追溯體系，是工信部肉制品質(zhì)量追溯試點(diǎn)項目、自治區(qū)兩化融合示范項目。在為客戶服務(wù)過程中，也幫其塑造一個全國性的羊肉品牌。他們的羊肉是放牧的，是真正喝礦泉水長大的，原先售價跟普通羊肉差不多，一斤人民幣二三十元錢，植入正航食品安全追溯系統(tǒng)后，各環(huán)節(jié)公開透明，“天然”的競爭力進(jìn)一步凸顯，現(xiàn)在普通的一斤賣80元，好的部位一斤能賣到120元，還供不應(yīng)求。這就是通過追溯打造食品品牌最有力的證明。
此外，正航服務(wù)過的臺資企業(yè)也很多，如華茂光學(xué)、金門酒廠、天福天美仕、瑞鎧工業(yè)、翊合紡織、和進(jìn)制罐等等，這些是福建地區(qū)知名的臺資企業(yè)，很多也都是正航的客戶。
自主創(chuàng)新保持競爭力
小編：正航屢獲“最佳創(chuàng)新獎”肯定。在企業(yè)談創(chuàng)新、談轉(zhuǎn)型升級的今天，有何經(jīng)驗可供分享？
賴光郎：正航2001年成立大陸總部以來，已經(jīng)擁有了100多項的知識產(chǎn)權(quán)，這些都是正航自主創(chuàng)新、自主研發(fā)的結(jié)晶。不管在產(chǎn)品創(chuàng)新、還是技術(shù)創(chuàng)新方面，正航從來沒有停止過創(chuàng)新的腳步。比如正航的追溯產(chǎn)品，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和LBS地理信息等技術(shù)，利用RFID、防偽標(biāo)簽和二維碼等設(shè)備技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全程追溯以外，還能夠為企業(yè)提供防偽防竄、品牌保護(hù)、營銷增值、內(nèi)控管理的「五位一體」的整體解決方案，幫助食品業(yè)打造品牌化的核心競爭力。再比如我剛剛提到的智慧商業(yè)管理系統(tǒng)，植入了大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行追蹤和分析，這就能夠讓商業(yè)企業(yè)更加精準(zhǔn)、快速的滿足客戶需求，建立牢固的客戶關(guān)系。
選才看中“五大特質(zhì)”
小編：正航公司發(fā)展至今，在人才引進(jìn)、培養(yǎng)方面有什么經(jīng)驗可以分享嗎？
賴光郎：正航在選人方面，對選才的要求，是看一個人是否擁有我們正航人的“五大特質(zhì)”：誠信、主動積極、斗志、學(xué)習(xí)力、分享，這五大特質(zhì)是作為選才的基本面。你可以沒有經(jīng)驗，說的通俗一點(diǎn)，進(jìn)入正航的時候你可能就像一張白紙一樣，正航可以幫助你畫上絢爛的色彩，通過什么呢？通過我們正航的培養(yǎng)機(jī)制，針對業(yè)務(wù)型人才、技術(shù)型人才，我們有針對性的培養(yǎng)方案，以及逐級成長的制度。一個顧問，從初級到中級再到高級，有完善的培養(yǎng)與成長機(jī)制。正航這27年來，積累了很豐富的客戶銷售、實(shí)施、服務(wù)、研發(fā)的經(jīng)驗，可以說，在正航，本身就是一個學(xué)無止境的歷程。
另外，我們也很關(guān)注兩岸人才的培養(yǎng)，與臺灣慈濟(jì)學(xué)院、金門大學(xué)、福州大學(xué)等，建立校企合作機(jī)制，搭建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地平臺，有針對性的提升人才的職業(yè)技能和創(chuàng)新能力。
臺青要有“歸零”心態(tài)
小編：時下青創(chuàng)議題正夯，對臺灣青年登陸就、創(chuàng)業(yè)您有何自己的觀察和建言？
賴光郎：建議臺灣青年要有“歸零”的心態(tài)，多聽，多學(xué)，多看，“要有主人翁精神”，而不是懷念過去臺灣的成就。也就是要有“空杯”的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，科技飛速發(fā)展，知識更新加快，如果不虛心學(xué)習(xí)新的知識和方法，即使你原來的專業(yè)基礎(chǔ)很扎實(shí)，也有可能會被淘汰。
早期臺灣制造業(yè)承接美國、日本技術(shù)轉(zhuǎn)移，管理非常強(qiáng)，軟件業(yè)跟著管理思維走，優(yōu)勢也比較大。而現(xiàn)在，大陸制造業(yè)也起來了，不僅如此，“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先臺灣，這方面的大陸人才也比臺灣來得強(qiáng)。
大陸以前是輸入方，現(xiàn)在是輸出方，依托“一帶一路”大策略走向國際，輸出資本、輸出技術(shù)。
另外，創(chuàng)業(yè)是一條迂回漫長的路，要有足夠的耐性和誠心才能走得下去，目光要放長遠(yuǎn)，有堅持的決心與耐心。千萬不要為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)。
